深圳網(wǎng)站建設(shè)公司與客戶溝通時(shí)應(yīng)該注意什么？

在這里深圳網(wǎng)站建設(shè)搜客來(lái)科技有限公司就對(duì)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目與客戶溝通的注意事項(xiàng)說(shuō)說(shuō)我們的觀點(diǎn)。

不管是企業(yè)還是個(gè)人做深圳網(wǎng)站建設(shè)時(shí)都不外乎要經(jīng)過(guò)這幾個(gè)步驟：與客戶溝通需求分析客戶的真實(shí)需求，簽訂做網(wǎng)站的協(xié)議，購(gòu)買(mǎi)域名空間，設(shè)計(jì)制作網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)后臺(tái)框架及程序設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的功能，網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)測(cè)上線，客戶驗(yàn)收網(wǎng)站，啟動(dòng)售后服務(wù)。

注意事項(xiàng)一、撰寫(xiě)深圳網(wǎng)站建設(shè)的項(xiàng)目需求分析報(bào)告是非常必要的。

客戶向做網(wǎng)站公司的項(xiàng)目經(jīng)理講述的只是客戶方的想法，不一定真實(shí)準(zhǔn)確，不一定就是客戶實(shí)際需要的。網(wǎng)站建設(shè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理就得對(duì)客戶的表述用自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)語(yǔ)言總結(jié)出來(lái)，并寫(xiě)成文檔給設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)人員看。

一定要寫(xiě)成文檔，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不可能隨時(shí)隨地都能與當(dāng)事人溝通，他們只能依據(jù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)文檔來(lái)做網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目做出自己的判斷。

注意事項(xiàng)二、一定要問(wèn)清楚客戶對(duì)每一個(gè)功能每一個(gè)細(xì)節(jié)的具體要求。

網(wǎng)站建設(shè)公司在給客戶制作網(wǎng)站時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，明明網(wǎng)站已經(jīng)制作好了，可以交付了，客戶又剔除增加這樣那樣的功能或欄目，你還很難反駁。究其原因，很可能是因?yàn)闇贤ㄐ枨髸r(shí)沒(méi)有把細(xì)節(jié)說(shuō)具體，我們對(duì)客戶需求應(yīng)該了解的越具體越好，并把每一個(gè)細(xì)節(jié)表述到開(kāi)發(fā)文檔里。

注意事項(xiàng)三、一定要明確網(wǎng)站建設(shè)中的責(zé)任分工。

比如，網(wǎng)站的LOGO是由深圳網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)設(shè)計(jì)呢，還是由客戶方提供，這個(gè)必須要明確責(zé)任，很多網(wǎng)站項(xiàng)目會(huì)在這個(gè)事上發(fā)生分歧，鬧得企業(yè)客戶和建站公司雙方不愉快。

還有一點(diǎn)是，網(wǎng)站建設(shè)完成上線之后，產(chǎn)品是由客戶自己去上傳，還是由網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)上傳，這個(gè)也得在合同上明確注明，有些客戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息還是非常多的，如果都由網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)上傳，那會(huì)產(chǎn)生不小的成本，這個(gè)必須考慮。

另外，售后服務(wù)的條款要明確注明細(xì)節(jié)，越具體越好，網(wǎng)站建設(shè)公司是只負(fù)責(zé)保障網(wǎng)站的正常打開(kāi)運(yùn)行呢，還是要同時(shí)負(fù)責(zé)一些功能模塊的更新改版，或者是否還要做網(wǎng)站banner廣告的設(shè)計(jì)更新。

這些都是售后服務(wù)的范疇，明確并細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提供既定的服務(wù)，以免后面客戶與深圳網(wǎng)站建設(shè)公司產(chǎn)生糾紛。最后，與客戶溝通時(shí)，網(wǎng)站建設(shè)公司還得制作一份精美的PPT開(kāi)發(fā)方案先，一份優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)方案能讓客戶在篩選建站公司時(shí)眼前一亮，迅速引起關(guān)注和好感。

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